入社理由と現在の仕事内容を教えてください。
ずっと別の職種に就いていましたが、飼っていたワンコがずっと闘病していて亡くなったのをきっかけに、動物と関われる仕事に就きたいと思ったのがきっかけです。
今までと全く違う職種なので不安だらけでしたが、いざ働いてみると周りのサポートもあり自然とできるようになっていました。
業務としては、受付対応、明細書作成～お会計、電話対応、発注や納品や在庫管理。予約システム管理などを担当しています。
アイビーペットクリニックで働く魅力はなんですか？
スタッフ間の雰囲気が良いので気持ちよく働くことができます。
忙しくても忙しさに負けないパワーで、職種関係なくみんなで声を掛け合い、サポートしあっていると思います。
また、セカンドオピニオンで来院される方も多く重症な子も多いと思います。
その子たちが元気に帰っていく姿をみると、アイビーってすごいな！って感じます。
院長先生方が常にスタッフが働きやすい環境を整える動きをしてくれているので、本当に働きやすいです。
働く上で大切にしていることはありますか？
他のスタッフと違い専門の資格がないので、病院スタッフでありながら目線は飼い主様と同じだと思っています。
先生や看護師さんに聞きづらいことなども話しやすい対応を心掛けています。時に自分の経験談などをお話しすることで治療とは違った部分で飼い主様に寄り添う形でアプローチをしています。
「そういう方法もあるのね！」「この前の試してみたらうまくいったわ！」などの言葉をいただき、「ありがとう。話を聞いてくれて心強い。」とおっしゃっていただけると涙が出るほど嬉しくて、もっと頑張ろうと励みになります。
また、なるべく待合室全体に目を向け、待っている子たちの体調の変化に素早く気付けるよう心掛けています。
これから挑戦したいことを教えてください。
飼い主様や営業担当者の方など、直接人と関わることが多いのが受付なので、接遇マナーは必須です。
電話対応や受付でのやり取り、その他諸々の接遇スキルはまだまだ学ぶべきことがたくさんあります。
そして、一番周りから見られているのも受付です。
どんなに忙しくても笑みを絶やさず、声をかけやすい空気感を作れるような心構えも磨いていきたいと思います。
もちろん、待ち時間も快適に過ごせる清潔感のある待合づくりは継続して行いたいです。
就職を検討しているみなさんへ
資格はなくとも、飼い主様からすると病院スタッフの括りになります。
本当に色々なことを聞かれ、時に相談もされます。
コミュニケーションをとるのが好きな方にはもってこいのお仕事です。
動物さんや飼い主様に寄り添う気持ちで一緒にお仕事をしましょう！
